يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لتصميم وتنفيذ استراتيجيات رحلة العملاء وتجربة العملاء بفعالية وكفاءة. في عالم اليوم المتغير بسرعة، لا يكفي الاستمرار في توفير منتجات وخدمات عالية الجودة بشكلٍ عام، فالعملاء يتطلعون إلى تجربة شاملة ومريحة أثناء التفاعل مع الشركات. ومن خلال توفير تجربة عملاء جيدة، يمكن للشركات الحصول على العملاء المخلصين وزيادة حصتها السوقية.
Mohd Jailani bin Mohd Nor graduated with honours degree in Mechanical Engineering from the Oklahoma State University, USA in 1984.
Dr Zainol has been a training facilitator and management consultant to various organizations and business establishments in Malaysia and the region since 1990.
Her career in those industries has taken her to experience countries like USA, Europe, UK and the Asia Pacific.
Years of experience in project management as commissioning engineer, commissioning manager and commissioning coordinator
Collective bargaining; payment systems; minimum wages; impact of legislative change; trade union recognition; employment contracts; arbitration
organizations, government agencies, local & multinationals companies in Malaysia. Conducting various ESQ leadership and character